Седмица след като Nexus One предстана пред съда на потребителите, в Google са удавени в оплаквания, съобщават британски медии.
Бъркотията около това, кой да отговаря на запитванията на потребителите, накара мнозина да се обърнат към форумите в интернет за поддръжка, пише ББС. Много хора не ги устройва това, че Google отговаря само с е-майли на въпросите и искат компанията да открие специална телефонна линия.
Хората се интересуват главно от това колко струва апаратът и как могат да си го купят – дали само с договор, може ли да купят само апарата и на каква цена и други такива. Още когато представиха Nexus One от Google обявиха двете възможности – 179 долара с абонаментен план и 500 долара само за апарата. Не е ясно покупката с договор само за нови клиенти ли важи или и за абонати, които вече имат договор с оператор Т-мобайл.
Потребителите очевидно има проблеми и с настройките на телефона защото част от запитванията и оплакванията са как да бъдат пуснати 3G функциите. Около 500 души са се оплакали от проблеми с 3G. Други пък не могат да синхронизират апарата или не могат да включат апарата към съществуващи акаунти на Google. Според ББС по такива технически въпроси настава едно прехвърляне на клиента между оператора и производителя на апарата (хм, защо ли това ми звучи познато). Компанията е отговорила на част от запитванията и предупреждава, че ще отговори на всички въпроси, но й трябва малко време.
„Работим в близко сътрудничество заедно с партньорите ни по пускането на пазара на Nexus One за да осигурим поддръжката през различни канали“, заяви говорител на Google, цитиран от ББС. Служителят на компанията допълва, че става дума за нов начин на продажба и подръжка на мобилен телефон и Google са решени да изчистят малките засечки, които имат.Ситуацията изглежда позната. Преди години когато стартира електронната си поща Google имаше доста сериозни проблеми. Тогава се оказа, че рекламната им практика е вмешателство в личното пространство на потребителите. Вдигна се вълна от недоволство и се наложи компанията да промени политиката си в рекламата.
Сега Google пак търси верния път към потребителите. Трудностите около едно първоначално излизане на пазара надали ще се окажат пречка за доста по-големи амбиции. Разбираемо е желанието на компанията да диверсифицира още повече услугите си и да опита да си отвоюва парче от баницата на мобилните комуникации. Още повече, че пред очите на Брин и Пейдж е успехът на Стив Джобс с iPhone.
Въпросът е – за колко големи играчи има място на този пазар? Не са ли позакъснели малко Google? Или отново ще приложат стария печеливш ход, с който пометоха другите търсачки преди 10 години.